Самарцам система «Инцидент-менеджмент» помогла решить проблемы с канализацией

83

В Самаре - Самарцам система «Инцидент-менеджмент» помогла решить проблемы с канализацией

Фото:
СОВА

Жильцы многоквартирного дома № 135 на улице Стара-Загоры в феврале неоднократно обращались в аварийную службу ресурсоснабжающей организации с заявкой на ремонт общедомовых канализационных колодцев, которые засорились и вызывали сильный запах по всему дому, а также в помещении магазина на первом этаже. Сотрудники водоканала так и не отреагировали на заявление. Более того, они игнорировали звонки и письма на электронную почту. Одна из жительниц дома Елена Лобанова, отчаявшись дождаться помощи от ресурсников, обратилась в интернет-приемную губернатора Дмитрия Азарова и Правительства Самарской области. Это сообщение зафиксировала система «Инцидент-менеджмент» и передала жалобу в администрацию Самару. Вскоре замруководителя департамента городского хозяйства и экологии Юрий Козельский сообщил, что силами «РКС-Самара» откачали и прочистили три канализационных колодца в районе дома № 135 на ул. Стара-Загора. Коммунальщики прочистили в целом 50 метров канализационной трубы. К работам подключилась и управляющая компания. Подвал дома просушили. К середине февраля там исчез неприятный запах. Напомним, система «Инцидент-менеджмент» которая работает в регионе уже два года, отслеживает в соцсетях и аккаунтах региональных и муниципальных органов власти жалобы и обращения граждан. Все вопросы перенаправляют ответственным лицам и доводят решение проблемы до конца. Больше 50 тысяч жителей региона смогли решить свои вопросы благодаря «Инциденту».